Wie wir es geschafft haben, wöchentlich 5 Stunden mehr vertriebsaktive Zeit pro Berater zu generieren.

In einem zwölfwöchigen Projekt haben wir in einem hybriden, workshop-getriebenen Ansatz in interdisziplinären Teams Ideen zur Erhöhung der vertriebsaktiven Zeit erarbeitet. Der Fokus lag dabei stets auf der Kundenzentrierung. Nach einem initialen Auftaktworkshop zur Ideengenerierung erfolgte die Ausarbeitung der Ideen in Sprints. LIO stellte stets eine enge Begleitung der Teams sicher. Parallel zu den Sprints wurden Schulungen zu Agilen Arbeitsweisen durchgeführt und die erlernten Techniken direkt im Projektverlauf angewandt. Das Ideenspektrum reichte von einem E-Mail-Guide über Prozessoptimierungen des Umzugsservice bis hin zu der Abschaffung von Sparbüchern. Über 25 Prototypen wurden gebaut, getestet und bewertet.
Die erarbeiteten Maßnahmen, erste Testergebnisse sowie eine Quantifizierung der hinzugewonnen vertriebsaktiven Zeit wurden in einer Abschlusspräsentation und einem Handbuch dargelegt und dem Vorstand präsentiert. Die Umsetzung der relevantesten Ideen erfolgte anschließend durch spezialisierte Arbeitskreise.

„Ich war positiv überrascht über die Anzahl und das Niveau der mit LIO erarbeiteten Ideen. Es gibt keine Idee, die nicht umsetzbar oder nicht sinnvoll für unsere Sparkasse ist.“

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